Москва
Настоящий документ «Правила возврата товара» (далее - Правила) действует в отношении всех товаров (далее – «Товаров»), реализуемых Потребителям (Покупателям) с использованием Интернет-магазина «ФРЕЙМ», расположенном по web-адресу: http://nedeti.store.
Покупатель вправе возвратить Товар в случаях предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
1.1. Если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе обратиться с заявлением о возврате товара.
1.2. В соответствии со статьей 25 и 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также после передачи товара - в течение 14 календарных дней с момента фактического получения товара.
1.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (не должно иметься следов использования Товара), потребительские свойства, не нарушена целостность защитных пломб, сохранены все вшитые ярлыки и этикетки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара, в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской федерации.
1.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (клиентом).
1.5. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня, когда товар и заявление о возврате поступило в шоу-рум или на склад по адресу: 105082, Россия, г. Москва, пер. Переведеновский, д 13, стр. 6.
1.6. Указанные выше правила являются общими и распространяют свое действие лишь на часть ассортимента реализуемого товара. Специальные правила, действующие в отношении основной части реализуемой продукции, представлены ниже.
2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
2.2. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
2.2.1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Если на момент обращения Потребителя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящей Публичной оферты и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы.
2.2.2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2.2.3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
2.2.4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
2.2.5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
2.3. Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
В течение всего гарантийного срока (30 дней);
2.4. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
2.5. Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
2.6. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, а также по своей инициативе Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
2.7. Претензии по качеству товара просьба направлять в письменном виде на электронный адрес продавца: info@nedeti.store или через форму возврата товара, которая размещена на соответствующей странице сайта Интернет-магазина.
2.8. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.
3.1. Возврат товара осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен в течение 14 календарных дней (не считая день покупки). Возвращаемый Товар должен иметь товарный вид (отсутствуют следы использования Товара) и обладать потребительскими свойствами, не нарушена целостность защитных пломб Товара, сохранены вшитые ярлыки и этикетки. При возврате составляется заявление, которое заполняется сотрудниками магазина самостоятельно.
3.2. В случае обнаружения следов износа, Товар отправляется на экспертизу, о чем покупатель будет уведомлен в течении 3 (трех) календарных дней.
3.2.1. Исходя из результатов экспертизы принимается одно из следующих решений:
3.3. Покупатель обращается в show-room, в котором была совершена покупка, при себе необходимо иметь возвращаемый товар, паспорт и кассовый чек. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате. Сотрудник магазина вправе попросить вас иным способом подтвердить, что товар был приобретен именно в этом магазине.
3.4. Если Покупатель оплачивал товар банковской картой, при возврате необходимо иметь при себе банковскую карту, с которой была произведена оплата.
3.5. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 календарных дней.
4.1. Возврат товара, приобретенного через Интернет-магазин, возможен в show-room, расположенный по адресу: 105082, Россия, г. Москва, пер. Переведеновский, д 13, стр. 6.
4.2. При возврате в розничном магазине вам необходимо при себе иметь возвращаемый Товар, паспорт, заявление на возврат, электронный чек или другое подтверждение совершение платежа, а также банковские реквизиты, на которые будет осуществлен возврат. Товар должен соответствовать состоянию, указанному в п. 3.1. настоящих «Правил возврата товара».
4.3. Заполните заявление на возврат, приложенное к покупке. Отправьте фото или скан-копию заявления по адресу электронной почты: info@nedeti.store. Упакуйте изделия, которые хотите вернуть в фирменную коробку, приложите к изделию заполненное заявление на возврат и отправьте курьерской службой СДЭК или BOXBERRY на склад продавца по адресу: 105082, Россия, г. Москва, пер. Переведеновский, д 13, стр 6 или передайте изделие и заявление сотруднику Show-room расположенного по адресу: 105082, Россия, г. Москва, пер. Переведеновский, д 13, стр. 6.
4.4. Возврат изделия из нескольких заказов осуществляется следующим образом: упакуйте Товары отдельно и заполните заявления на возврат для каждого заказа.
4.5. Возврат суммы заказа происходит за вычетом расходов на доставку. Денежные средства перечисляются в течение 10 календарных дней после того, как товар и заявление о возврате поступило Show-room или на склад по адресу: 105082, Россия, г. Москва, ПЕР Переведеновский, д 13, стр. 6.
4.6. При приобретении Товара через Интернет-магазин и его возврате, возврат денежных средств происходит на ту же карту, с которой и происходила оплата. Максимальный срок возврата – 10 календарных дней, если не имеется оснований, предусмотренных п. 4.7 настоящих Правил.
4.7. В случае установления, что возвращаемый Товар имеет дефекты, которые могли возникнуть по вине покупателя или имеются признаки использования, срок возврата денежных средств, в связи с проведением экспертизы, может быть увеличен до момента получения результатов экспертизы. Если экспертиза подтвердит следы использования или образование дефектов по вине покупателя, то в возврате денежных средств за Товар будет отказано.
4.8. Получение информации о статусе заказа возможно по одному из контактов, указанных на сайте Интернет-магазина или в Show-room.
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ФРЕЙМ»
105082, РОССИЯ, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ БАСМАННЫЙ, ПЕР ПЕРЕВЕДЕНОВСКИЙ, Д 13, СТР 6
ИНН: 9701295479
КПП: 770101001
ОГРН: 1247700583261
Расчетный счет: 40702810310001672453
Банк: АО «ТБанк»
ИНН банка: 7710140679
БИК банка: 044525974
Корреспондентский счет банка: 30101810145250000974
Эл. почта: info@nedeti.store
Тел.: +7 495 204 20 15
Мы рады каждому гостю! Ждем вас в нашем шоу-руме.
